1. Общие положения и стороны
Настоящий документ является публичной офертой CDN Relay о предоставлении платного доступа к техническому сервису. Оферта адресована дееспособным физическим лицам и иным пользователям, которые принимают условия документа без оговорок.
Исполнителем считается лицо, администрирующее сервис CDN Relay и принимающее оплату за доступ. Если платеж проводится через платежного партнера, сведения об исполнителе и платеже могут указываться в платежной форме, чеке, личном кабинете, сообщении бота или ином документе, сформированном при оплате.
Пользователь обязан до оплаты самостоятельно прочитать оферту, проверить тариф, срок, лимиты, цену и технические требования. Если пользователь не согласен с условиями, он не должен регистрироваться, оплачивать доступ, импортировать подписку или использовать сервис.
2. Акцепт оферты
Акцептом оферты признается любое действие пользователя, направленное на получение или использование доступа: регистрация, вход в аккаунт, выбор тарифа, оплата, ввод промокода, получение персональной ссылки, импорт конфигурации, подключение устройства или фактическое использование подписки.
Акцепт является полным и безоговорочным. Пользователь не вправе ссылаться на незнание условий оферты после оплаты, активации доступа или начала использования сервиса.
С момента акцепта между исполнителем и пользователем считается заключенным договор возмездного оказания услуг на условиях этой оферты, страницы оплаты, выбранного тарифа и платежных документов.
3. Предмет договора
Исполнитель предоставляет пользователю технический доступ к сервису CDN Relay на условиях выбранного тарифа: персональную ссылку подписки, конфигурацию, страницу быстрого подключения, инструкции и вспомогательные инструменты импорта в совместимые приложения.
Сервис предоставляется как техническая инфраструктура доступа и маршрутизации. Исполнитель не является оператором связи, провайдером интернета, банком, платежной системой, магазином приложений, владельцем сторонних сайтов или приложений.
Пользователь понимает, что работа конкретных внешних ресурсов зависит от третьих лиц, сетей, устройств, приложений, операционных систем, дата-центров, регуляторных ограничений и иных обстоятельств вне контроля исполнителя.
4. Тарифы, лимиты и состав доступа
Цена, срок доступа, лимит трафика, количество устройств, скидки, промокоды и состав технических возможностей определяются выбранным тарифом на момент оплаты. Один расчетный месяц равен 30 календарным дням, если на странице оплаты не указано иное.
Публичные тарифы на дату редакции: Персональный - 150 ₽ / 30 дней / 80 GB / 1 устройство; Плюс - 250 ₽ / 30 дней / 100 GB / 2 устройства; Ультра - 350 ₽ / 30 дней / 300 GB / 3 устройства.
Исполнитель вправе изменять тарифы, лимиты, названия, скидки, промокоды, маршруты, правила маршрутизации и технический состав сервиса. Для уже оплаченного периода сохраняются оплаченные срок и лимиты, за исключением изменений, вызванных безопасностью, злоупотреблениями, технической невозможностью, требованиями закона или действиями третьих лиц.
5. Оплата и активация
Оплата производится через доступные на сайте или в боте способы, включая платежных партнеров. Итоговая сумма показывается до оплаты. Обязанность пользователя по оплате считается исполненной после подтверждения успешного платежа платежной системой.
После подтверждения платежа исполнитель активирует или продлевает подписку и предоставляет пользователю техническую возможность доступа. Обычно активация выполняется автоматически, но срок может увеличиваться из-за платежной системы, антифрод-проверок, технических работ или ошибок внешних сервисов.
Услуга считается начатой и частично оказанной с момента активации подписки, продления срока, выдачи персональной ссылки, обновления конфигурации или предоставления пользователю иной технической возможности подключения, в зависимости от того, что наступило раньше.
6. Продление, смена тарифа и расчетный остаток
При продлении того же тарифа оплаченный срок добавляется к текущему сроку подписки, если иное не указано в интерфейсе оплаты. Неиспользованный трафик переносится только если это прямо поддерживается текущей технической конфигурацией.
При апгрейде, даунгрейде или иной смене тарифа исполнитель вправе пересчитать неиспользованную часть доступа в расчетный остаток. Расчетный остаток не является денежным балансом, не подлежит выводу, передаче, обмену на деньги или самостоятельному возврату и используется только внутри CDN Relay.
Если не установлен иной порядок, расчетный остаток определяется по фактически оплаченной стоимости с учетом скидок и промокодов, оставшихся полных дней и дневной стоимости нового тарифа. Дробные дни, бонусы, промокоды, комиссии и округления учитываются в пользу исполнителя, насколько это допустимо применимым законодательством.
Исполнитель вправе применить новый тариф немедленно, после окончания текущего периода либо после технической пересборки подписки. При необходимости исполнитель может изменить персональную ссылку, ключ, маршруты или идентификаторы устройств.
7. Устройства, идентификаторы и персональная ссылка
Персональная ссылка, ключ подписки, конфигурация и учетные данные предназначены только для пользователя и в пределах лимитов выбранного тарифа. Пользователь отвечает за сохранность доступа и действия, совершенные с использованием его ссылки или аккаунта.
Передача доступа третьим лицам, публикация ссылки, перепродажа, совместное использование вне лимитов тарифа, попытка обхода ограничений устройств, массовые подключения или автоматизированное извлечение конфигураций запрещены.
Исполнитель вправе ограничить количество устройств, использовать технические идентификаторы, требовать повторную авторизацию, пересоздавать ключи, временно блокировать отвязку устройств и применять антифрод-ограничения, если это необходимо для безопасности и защиты сервиса.
8. Маршрутизация и отсутствие гарантий внешних ресурсов
Маршруты, автоматический выбор направления, правила для российских сервисов, цепочки узлов и иные режимы являются техническими настройками сервиса. Они не являются гарантией доступа к конкретному сайту, приложению, банку, игре, магазину, платежной системе или иному внешнему ресурсу.
Исполнитель вправе без отдельного согласования менять узлы, страны, IP-адреса, домены, правила маршрутизации, списки исключений, цепочки, протоколы, конфигурации и приложения, если это требуется для работоспособности, безопасности, снижения нагрузки, экономической целесообразности или соблюдения закона.
Сервис предоставляется по модели “как есть” и “по мере доступности”. Если отдельный внешний ресурс недоступен, изменил правила работы, заблокировал адреса, ухудшил совместимость или не работает на устройстве пользователя, это само по себе не считается неоказанием услуги исполнителем.
9. Правила использования
Пользователь обязуется использовать сервис только законно и самостоятельно отвечает за свои действия, трафик, устройства, учетные данные, выбранные приложения и соблюдение применимого законодательства.
Запрещены спам, DDoS и иные атаки, мошенничество, фишинг, вредоносное ПО, массовое сканирование, нарушение прав третьих лиц, перепродажа доступа, обход лимитов, вмешательство в инфраструктуру, автоматизация злоупотреблений, создание повышенной нагрузки и любые действия, способные причинить вред сервису, исполнителю или третьим лицам.
BitTorrent, DHT, публичный peer-to-peer, рассылки, парсинг, сканирование, майнинг, брутфорс, проксирование третьих лиц и иные высокорисковые сценарии могут ограничиваться или блокироваться без предварительного уведомления.
10. Приостановка и блокировка
Исполнитель вправе временно ограничить, приостановить, пересоздать или заблокировать доступ без предварительного уведомления при нарушении оферты, подозрении на злоупотребления, угрозе безопасности, платежном споре, возврате платежа, передаче ссылки третьим лицам, превышении лимитов, технической аварии или требовании уполномоченных лиц.
При блокировке из-за нарушения условий оферты оплаченный период, расчетный остаток, бонусы, промокоды, скидки и комиссии не компенсируются, кроме случаев, когда иное прямо требуется применимым законодательством.
Если ограничение вызвано подтвержденной технической ошибкой на стороне исполнителя, исполнитель по своему выбору может восстановить доступ, продлить срок, пересоздать подписку, изменить маршрут или предложить иной технически возможный способ решения.
11. Возвраты и отказ от услуги
Пользователь вправе отказаться от услуги в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством. При отказе исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанной части услуги и фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора.
К фактически оказанной части услуги и расходам могут относиться активированный период доступа, использованный трафик, выданная и обслуживаемая подписка, платежные комиссии, антифрод-проверки, технические ресурсы, поддержка, расходы на инфраструктуру, лицензии, домены, узлы и иные затраты, понесенные для предоставления доступа.
Возврат не производится, если доступ был активирован и технически предоставлен, а пользователь не использовал его по личным причинам, ошибся с устройством или приложением, нарушил оферту, передал ссылку третьим лицам, столкнулся с ограничениями внешних ресурсов либо отказался после начала оказания услуги, за исключением случаев, когда возврат обязателен по закону.
Если доступ невозможно предоставить по подтвержденной вине исполнителя и проблема не устранена в разумный срок после обращения пользователя в поддержку, исполнитель рассматривает возврат или иной способ урегулирования. Срок и способ возврата зависят от платежного партнера и банка.
12. Технические работы и качество сервиса
Исполнитель вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, обновления, миграции, замену узлов, изменение маршрутов и меры безопасности без предварительного уведомления, если это необходимо для работы сервиса.
Сервис не имеет гарантированного SLA, если отдельное письменное соглашение с пользователем не предусматривает иное. Кратковременные перерывы, снижение скорости, изменение маршрутов, недоступность отдельных направлений или несовместимость отдельных приложений не считаются нарушением договора, если доступ в целом технически предоставляется.
Скорость, задержка, стабильность и доступность зависят от устройства пользователя, локальной сети, провайдера, региона, выбранного приложения, внешних сервисов, нагрузки на узлы и иных факторов вне полного контроля исполнителя.
13. Данные, платежи и безопасность
Для работы сервиса могут использоваться email, статус аккаунта, выбранный тариф, срок доступа, лимиты, использованный трафик, количество устройств, технические идентификаторы, идентификаторы платежей, промокоды, обращения в поддержку и технические данные подписки.
Платежные данные банковских карт обрабатываются платежным партнером. Исполнитель не хранит полные данные банковских карт. Пользователь соглашается, что технические данные могут использоваться для активации доступа, поддержки, антифрода, безопасности, учета лимитов и исполнения договора.
Пользователь обязан использовать надежный пароль, сохранять доступ к email и не передавать учетные данные третьим лицам. Риск последствий компрометации аккаунта или персональной ссылки несет пользователь, если компрометация произошла не по вине исполнителя.
14. Ответственность
Пользователь отвечает за законность использования сервиса, действия со своего аккаунта, трафик, устройства, настройки приложений, сохранность доступа и соблюдение оферты.
Исполнитель не отвечает за убытки, упущенную выгоду, потерю данных, блокировки аккаунтов на сторонних ресурсах, невозможность работы конкретного сайта или приложения, действия провайдеров, дата-центров, платежных систем, банков, магазинов приложений, государственных органов и иных третьих лиц.
Совокупная ответственность исполнителя по любым требованиям, насколько это допустимо законом, ограничивается суммой, фактически уплаченной пользователем за период доступа, в рамках которого возникло соответствующее требование.
15. Форс-мажор и внешние ограничения
Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами вне разумного контроля исполнителя: авариями, действиями операторов связи и дата-центров, сбоями платежных систем, блокировками, атаками, изменениями внешних сервисов, требованиями органов власти, правовыми ограничениями, военными действиями, чрезвычайными ситуациями и иными подобными событиями.
На период действия таких обстоятельств сроки исполнения обязательств могут быть соразмерно перенесены, а техническая конфигурация сервиса может быть изменена без отдельного согласования с пользователем.
16. Изменение оферты
Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять оферту, тарифы, лимиты, способы оплаты, правила использования, технические параметры, маршруты, интерфейсы и порядок поддержки. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не указан иной срок.
Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие пользователя с изменениями. Если пользователь не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование сервиса и обратиться в поддержку для урегулирования вопроса в пределах применимого законодательства.
17. Поддержка и претензионный порядок
Пользователь может обратиться в поддержку по вопросам оплаты, активации, подписки, настройки приложений и технических проблем через каналы, указанные на сайте.
Для проверки обращения пользователь должен указать email аккаунта, дату оплаты, выбранный тариф, способ оплаты, краткое описание проблемы и технические данные, необходимые для диагностики. Без этих данных исполнитель вправе не рассматривать обращение до получения достаточной информации.
Стороны стремятся решить спор путем переписки с поддержкой. Если спор не урегулирован, он рассматривается по правилам применимого законодательства.
